단 7개의 작은 영화관에서 처음 개봉했던 '워낭소리'의 흥행 돌풍이 매일 큰 화제가 되고 있네요.  저예산 독립 다큐멘터리 영화인데도 영화에 대한 입소문이 꼬리에 꼬리를 물고 연이어지면서 이 영화는 손익분기인 5만 명을 넘어 벌써 관객 수가 80만 명을 넘어섰다고 하는데요. 아마도 이번 주말이면 100만 명은 거뜬히 넘을 것 같습니다.

저도 지난 목요일 퇴근길에 영화 '워낭소리'를 봤는데요. 이렇게 여운이 컸던 한국영화가 최근에 있었나 싶을 만큼 아름답고 따뜻했고, 또 쉽게 표현할 수 없는 감동의 깊이를 주는 매우 특별한 영화였습니다. (새벽까지 쉽게 잠들지 못해 이리저리 워낭소리 관련 블로그 글을 검색하기도 하고 영화평을 등록하고 다니느라 새벽 3시경에야 잠이 들었거든요.)

'워낭소리'의 감동과 뜨거움을 전하는 관객들의 목소리도 블로그에 몇만 개씩 쌓여가고 7개의

스크린이 217개의 스크린으로 확대되는 것을 보면서 아, 역시 산불처럼 번져가는 이 힘의 근원은 역시 컨텐츠에 있었구나 하는 것을 또 한 번 느끼게 됩니다. '감동'이 곧 최고의 동기부여가 될 수 있구나, 하는 것 역시 마찬가지이고요. ^^


 워낭소리(Old Partner, 2008) 예고편


2000년부터 기획하고 2005년부터 촬영에 들어가 2007년 완성한 워낭소리는 원래 방송사에서 번번이 퇴짜를 맞고 빛으로 남을 기구한 운명이다는데 제작자 고영재 PD를 만나 어렵게 영화화되었다고 하니 영화도 영화지만 (소비자들에게 사랑받는 브랜드들처럼) 영화에 담긴 스토리들도 참 많은 영화란 생각이 듭니다. ^ ^
 

소리로 서로의 '관계'를 만드는 것

워낭소리를 봤다고 하면 꼭 '워낭'이 무슨 뜻이냐고 되묻는 분들이 많으시더라고요. ^^;

그런데 이 영화가 관객들과 소통하는 방식을 가만히 지켜보면 참 흥미로운 구석이 많습니다. 독립영화계의 '때묻지 않은' 순수성이 그대로 통하고 있는 것 같기도 한데 때론 그것이 흔하디흔한 마케팅 전략들보다는 더 정석이란 생각도 들어요. 사람들을 설득하고 이해하고 움직이게 만들거든요. 영화를 본 관객들은 이 영화와 매우 깊은 친밀감을 느끼고 무언의 약속 같은 것을(관객뿐만 아니라 여러 매체의 다양한 기자들을 포함해서) 계속 지켜가고 있는데요. 바로 영화 속의 주인공 할아버지와 할머님의 사생활을 침해하지 말고 계속 그들의 삶을 살아갈 수 있도록 '지켜주자'는 진심어린 의지가 여기에 포함됩니다.

초반에 이 영화가 인기몰이를 시작하자 일부 언론과 관객들이 시도 때도 없이 방문해서 할머니 할아버지 주인공 내외분의 일상생활을 어지럽히게 만든 적이 있는데요. 급기야 영화 관계자들은 그들의 모든 공식적인 커뮤니케이션을 대표하는 그들의 블로그에 '(워낭소리)언론과 관객들에게 드리는 긴급 호소문'이라는 글을 곧바로 올리게 되었습니다.

각종 언론매체들로부터 할머니와 할아버지에 대해 취재요청이 쇄도하고 무작정 찾아가 사진을 찍는 등 일상이 파괴되고 훼손되어 가고 있는데 그분들의 일상을 지켜주고자 할머니 할아버지에 대한 취재요청은 이후 정중히 사절한다는 공식입장을 올리게 된 것이죠.

조금 씁쓸한 이야기이지만 인간극장에 출연했던 산골 소녀 영자는 유명세로 방송 이후 돈을 노린 강도에 아버지를 잃었고 맨발의 기봉이 실제 주인공도 집으로의 할머니도 모두 지나친 관심 때문에 세상에 알려진 이후 더욱 불행졌는데 이들의 전철을 밟지 말자는 목소리가 나오면서 (이 자체가 기사화되기도 하고..!) 기자들과 블로거 제작자 간 아름답고 조용한 (!) '합의'가 이루어집니다. '진심'이 통했다고나 할까..  이후에 사생활 침해보다는 영화 자체와 관객 수에 포커스된 기사들이 훨씬 더 많이 올라오고 있습니다. ^^

대신 흥미로운 부분은 그들의 공식 블로그에는 할머니 할아버지의 일상이 생생하게 담긴 사진들이 올라와 영화에 열광했던 네티즌들의 목마름을 해소시켜 주고 있습니다. 오랜 관계 속에 아들처럼 낯설지 않은 이감독의 방문은 노부부의 생활을 지키면서도 '진심'을 소소히 전달하는 좋은 커뮤니케이션 수단이 된 것이죠. ^^

얼마 전엔 영화 흥행수익률의 10%를 주인공 노부부에게 준다는 근거 없는 억측이 나돌고 기사화되기도 했는데 소문이 불거진 바로 다음날 제작자가 블로그를 통해 진상을 밝혀 곧바로 루머를 불식시키기도 했습니다.

물론 이 모든 커뮤니케이션의 중심에는 '믿음'이 있었던 것 같습니다. 제작자와 감독이 진심으로 이 영화와 이 영화의 주인공들을 지키고자 했던 마음의 진솔함이 충분히 네티즌들과 블로그 관계를 통해 공유되고 있었거든요.

워낭소리의 감독과 제작자가 블로그를 통해 공중들과 매우 즉각적인 커뮤니케이션을 해나가고 있는 것을 보면서 고전적인 설득 메커니즘에서 빈번하게 거론되는 설득의 3요소 중 화자의 영향력과 신뢰도를 뜻하는 (Ethos), 전달하려는 내용의 논리(Logos), 이를 받아들이는 상대방의 감정(Pathos)이 차례대로 떠올랐습니다.  :-)

누군가에게 무언가를 말하려고 할 때 말하는 사람의 공신력이나 인격적인 측면, 신뢰감이 설득 과정에 60% 이상의 영향을 미친다고 하는데 문득 '블로그'라는 공간은 이런 설득 요소들이 절묘하게 시너지로 힘을 발휘하기에 최적의 공간이라는 생각이 듭니다. (또 진솔한 인간미가 넘칠수록, non-commercial 하게 비칠수록 더 힘이 생기는 특별한 공간이라는 것을 자주 경험하게 되고요.) 물론 반대의 감정을 가진 Pathos와 반대논리들과 부딪히면 양상은 달라지겠지만요.

생각해보면 최근의 웹 환경이 어쩌면 우리가 알려야 하는 본질 Reality가 좋을수록 수많은 공중들과 커뮤니케이션하고 그들을 '설득'하는데 이전보다 훨씬 더 양질의 토양을 제공하고 있다는 생각이 드네요. ^ ^ 경쟁력 있는 상품을 만들고도 알리지 못해 빛을 못 보던 브랜드들이 이러한 메커니즘과 '화법'을 이해하고 대화를 시도하면 이제는 누구나 그 대화에 참여할 수 있는 시대인 것 같아요.

앗차. 워낭소리를 아직 보시기 전이라면 너무 늦지 않게 한 번 보세요.
 

이번에는 월스트리트저널(이하 WSJ)에 난 기사를 하나 공유 하려고 합니다. 대략적으로 초안만 잡아놓고 일주일이 넘게 뭉게고 앉아 있었네요;;; 이 기사는 소비자 행동과 유형에 대한 새로운 분석 기사입니다.

온라인에서는 서비스 간 매쉬업이 쉴틈없이 일어나고 있지만 마케팅에서는 심리학, 뇌과학 등의 타 학문과의 컨버전스가 역시 대세인 모양입니다. 요즘따라 심리학, 뇌과학 등 다양한 백그라운드를 가진 마케터나 마케팅을 하다가 심리학이나 뇌과학을 공부하시는 분을 많이 보게 되는 것 같습니다. 아무튼 그만큼 소비자들의 머릿속이 궁금하다는 얘기가 되겠죠.

예전에는 조직학에서도, 마케팅에서도, 커뮤니케이션에서도 심플하게 소비자 혹은 수용자들을 유형화해서 그들의 행동을 분석하고 예측했는데 이제 그러한 예측들의 정확성이 너무 떨어지면서 새로운 방법론을 찾으려고 고심하고 있습니다.

이 기사에서 소비자들의 최근 소비패턴에서의 중요한 키워드들을 뽑았는데 '제품 스펙 쉬트(product spec sheet)', '제3자 리뷰', '전문가 블로그'입니다. 이러한 패턴들을 바탕으로 시장에서의 새로운 역할을 하나 만들어냈는데 그것이 바로 'new info shopper'입니다. 저는 '정보쇼핑족'이라고 이름붙여봤는데요. 이들은 온라인에서 정보를 찾고, 어디의 무엇이 최저가라는 걸 확인하지 않으면 물건을 사지 않는 사람들입니다.

이러한 정보쇼핑족들의 가상 프로필은 다음과 같습니다. 일터에서 인터넷이 쉽게 접근되는 사무실 근로자에, 학사 혹은 석사 학위자며, 보통 투잡을 갖고 있고, 아이와 애완동물을 가진 중산층 혹은 중상위층이라고 합니다. 아무래도 미국에서 프로파일링한 것이라 우리 나라하고는 다를 수 있겠습니다만 전형적인 중산층을 표현하려고 한 것 같습니다.

이들은 TV광고에 아주 회의적인데요. WSJ이 예전에 진행했던 서베이에 의하면 78%의 소비자가 TV광고가 더 이상 그들에게 충분한 정보를 제공하지 않는다고 답했다고 합니다. 물론 아직도 정보쇼핑족들이 감성적인 브랜드 어필이나 엄청난 물량의 광고 캠페인에 영향을 받지 않는 것은 아닙니다만 자기 주관이 뚜렷해서 쉽게 흔들리지 않고, '정보'에 의존한다고 볼 수 있습니다.

WSJ의 서베이 결과에서 92%의 응답자가 매장 점원이나 다른 경로를 통한 정보보다 자신들이 온라인에서 찾아낸 정보에 더 확신을 갖는다고 답했는데요. 소비자들은 자신들에게 유포된 정보보다 자신들이 적극적으로 찾아낸 정보가 더 진실이라고 믿고, 소비에 앞서서 굉장한 시간을 온라인에 투자하고 있는 것이죠.

이 기사에서는 '정보'가 어떻게 시장을 바꾸어놓았는지에 대한 예로 Dyson 진공청소기를 들고 있습니다. 이 청소기의 개발자이자 창업주인 James Dyson은 TV광고에서 자기 제품의 과학적인 원리들을 설명했고, 소비자들은 그것을 따분해하지 않고 받아들여서 시장의 일대 혁명을 가져왔다고 합니다. 소비자들에게 물어본 결과 58%가 진공청소기를 사기 전에 충분한 온라인 리서치를 하겠다고 했으니 Dyson의 광고가 진공청소기 시장을 정보 기반의 시장으로 바꾸어놓은 것이죠.

Dyson 광고들
(옛날 광고를 찾아보려했는데 요즘 것들 밖에 안보이네요. 찾으면 업데이트하겠습니다. 죄송 __ )

http://www.youtube.com/watch?v=L_9nsWJ6QbE
http://www.youtube.com/watch?v=mmOqSXZ5NPU
http://serviceapi.nmv.naver.com/flash/n ··· 2efa1c02
http://serviceapi.nmv.naver.com/flash/n ··· 6c71f229
http://serviceapi.nmv.naver.com/flash/n ··· c0a7d68a

자동차나 주택, 컴퓨터나 의료 같은 시장에서는 일찍이 80% 이상이 구매 이전에 온라인에서 정보를 찾고 있었습니다. 그래서 'Do-it-yourself Doctor'가 출현하게 되었구요. 이들은 자기가 온라인에서 정보를 찾아서 스스로 진단하고 처방에 필요한 의약품의 리스트까지 들고 의사를 찾습니다. 자동차 판매점에서는 자기가 살 모델과 그 모델의 도매가까지 들고 나타나구요. 우리나라에서도 용산에 가면 많은 소비자들이 이미 다나와 최저가와 어느 매장에서 어떤 가격으로 팔고 있는지 리스트를 파악해서 들고 가죠. 그런 현상들을 얘기하는 겁니다.

WSJ에서는 그래서 이제 정보 검색은 단순한 활동이 아니라 세상을 바라보는 하나의 방법이 되었다며 다른 기업들도 Dyson이 했듯이 소비자들에게 정보를 주어야 한다고 얘기하고 있습니다. 하지만 아직도 많은 마케터들은 새로운 소비자들이 정보를 얻는 가장 낡은 방법인 광고에 예산을 퍼블리시티 활동보다 60배나 더 쏟아붓고 있다고 얘기합니다. (근데 앞에서 성공 케이스로 Dyson의 광고를 들어놓고 뒤에서 이렇게 얘기하는 게 조금 안 맞긴 하네요.)

어쨋든 이 기사를 통해서 주목해야 할 것은 새로운 소비자들의 소비 패턴에서 정보가 차지하는 비율이 마케터들이 생각하는 것 이상이고, 우리가 주는 것이 아니라 그들이 찾기 편하게 해주어야 한다는 것입니다. 소비자들이 정보를 많이 찾는 다는 것은 알고 있었지만 그 동안 마케팅에서 어떻게 소비자들에게 정보를 줄 것인가에 고민해왔었다면 앞으로는 어떻게 소비자들이 정보를 잘 찾을 수 있도록 도와줄 것인가에 많은 초점을 맞추어야 할 것 입니다.

예를 들자면, 가장 기본적인 단계로 웹사이트의 콘텐츠를 소비자들이 검색엔진에서 많이 찾는 키워드로 optimization해서 소비자들이 다니는 길 위에 해당 웹사이트가 존재할 수 있도록 해야 하고, 또한 동시에 그렇게 해서 찾아들어온 소비자들이 보기 편하게 소비자 친화적인 언어로 optimization하고, 그들이 정말로 원하는 정보를 올려놓는 것입니다. 웹 2.0 시대로 들어오면서 블로그나 커뮤니티에 대한 관심이 높아지면서 웹사이트를 등한시하는 경향이 있는데 웹사이트는 아직까지도 가장 기본적이면서 파워풀한 툴입니다. 제대로 하기가 어렵지만 제대로 했을 때 정말 큰 힘을 낼 수 있는 툴이죠.

여기에 좀 더 적극적으로 활동을 할 경우에는 소비자들 사이에 뛰어 들어서 Social Media들을 적극적으로 활용할 수 있을 것입니다. 블로그를 만들되 블로거가 있는 블로그를 만들고, Social Media에서 단순한 대화의 대상이 아니라 대화의 주체가 되어 소비자들과의 관계를 형성해 나갈 수 있겠죠.

샴푸를 사는 데에도 25% 이상이 온라인에서 정보를 검색해보겠다고 하는 세상에서 예전과 같은 접근 방법으로는 분명히 한계가 있을 것입니다. 정보쇼핑족들의 등장은 웹 2.0 시대에서 Optimized 콘텐츠와 전략적 커뮤니케이션의 중요성을 더욱 높이고 있다고 볼 수 있겠습니다.


 
서베이 자료
http://www.psbresearch.com/files/result ··· pers.pdf

정말 오랜기간 꾹꾹 눌러왔는데 결국 그 분이 오시고 말았네요.  그 전부터 침을 흘리고 있던 넷북을 결국 질러버렸습니다. ^^;;;;

마지막까지도 MSI 윈드와 삼성 NC10을 고민하다가 결국 배터리와 오른쪽 Shift키에서 큰 점수를 얻어 삼성 NC10으로 질렀습니다. 초기에 나왔을 때보다 가격이 약 10만원 정도 올라서 미리 지르지 못한 것에 약간 속이 쓰리기도 했지만 앞으로 가격이 더 오를 것 같다는 소문에 지금이라도 사길 잘한거라고 위로하고 있답니다.

요 녀석이 생각보다 키보드가 크게 나와서 별로 불편함을 못 느끼고 금방 적응이 되네요. 약간 작은 키보드 같은 느낌이랄까? 다른 넷북은 시험삼아 써봤을 때 정말 작은 느낌이 많이 들었는데 생각보다 안 불편해서 오타도 많이 안 나고 쓸만 하네요.

지금도 사실은 스타벅스에서 새로 산 녀석으로 블로그질을 하고 있는 중이에요. 스타벅스가 이제 구글의 협찬으로 모두에게 무료 인터넷이 되기 때문에 저같은 넷북/노트북 유저(언제부터 썼다고 유저래 ㅋㅋㅋ)에게는 꽤 매력적이네요. 대신 접속할 때 구글에게 주민등록번호와 이름을 갖다 바쳐야 한다는 단점이 있지만요.

암튼 꽤 만족스럽습니다. 요 놈을 샀으니 앞으로 활용을 잘 해야겠죠? ^^ 블로그에서 앞으로는 좀 더 자주 얼굴을 들이밀겠습니다. ㅎㅎㅎ